Українці все частіше отримують комунальні рахунки, які суттєво відрізняються від реального споживання. На тлі блекаутів та перебоїв зі зв'язком багато людей не встигають вчасно передати показання лічильників, а постачальники автоматично нараховують плату за "середніми" чи нормативними даними, що часто вищі за фактичні.
За даними уповноваженого ВР з прав людини Дмитра Лубинця, з січня по вересень 2025 року до Офісу Омбудсмена надійшло понад 1200 скарг щодо порушення прав споживачів у сфері житлово-комунальних послуг. Йдеться про неіснуючі борги, завищені обсяги споживання та розбіжності між показаннями лічильників і сумами в платіжках.
Типові історії – рахунки за десятки кубів гарячої води замість кількох, донарахування боргів за 2019–2020 роки після ліквідації старих облгазів, плата за вивіз сміття в порожніх квартирах. Часто споживачі дізнаються про борг лише тоді, коли сума вже стала відчутною.
Експерти пояснюють, що помилки виникають не лише через збої системи чи проблеми з лічильниками, а й через те, що люди не встигають передати показання або випадково вводять неправильні цифри. При цьому система іноді "не приймає" нові показання, якщо вони нижчі за попередні, і вимагає втручання оператора.
Юристи нагадують, що періодичні відключення електроенергії офіційно не вважаються форс-мажором для передачі показань. Споживач має кілька днів і кілька способів подати дані, тож у разі порушення строків постачальник формує рахунок за середніми показниками, а перерахунок можливий лише після подачі коректних даних.
У разі отримання "космічної" платіжки фахівці радять одразу звертатися до постачальника, фіксувати показники лічильників на фото, надсилати письмову скаргу з вимогою звірки та перерахунку. Якщо компанія ігнорує звернення або відмовляється виправляти помилку, наступні кроки – скарги до НКРЕКП, Держспоживслужби, органів місцевого самоврядування, а в крайньому разі – до Офісу Омбудсмена чи суду.
Також нагадаємо, частині українців доведеться терміново змінити постачальника газу.
