Українцям розповіли, як охоронці порушують права покупців у супермаркетах.
Як передає "Хвиля", про це повідомили експерти "Захисту прав споживачів".
Багато охоронців у торгових точках працюють через посередників – спеціалізовані охоронні компанії, а не є прямими працівниками магазину. Тому вони не мають повноважень вимагати від покупців платити за зіпсований товар. Якщо охоронець намагається змусити клієнта це зробити, він діє незаконно, і в такому разі покупець має повне право викликати поліцію для захисту своїх прав.
Експерти звернули увагу на те, що щодо товарів покупцям завжди слід розмовляти лише з продавцями магазину. До того ж, товару з зіпсованою упаковкою не повинно бути в магазині. Відповідно наявність такого є відповідальністю закладу, а не покупця.
"Охоронці не мають права говорити, що робити з товарами – часто вони не представляють магазин. Якщо змушують сплатити зіпсований товар, це грубе порушення багатьох статей Закону України "Про захист прав споживачів". Тому можна звертатися до правоохоронних органів", – йдеться у повідомленні.
У ситуації, коли виникає суперечка про зіпсований товар, покупцю рекомендується активно захищати свої інтереси. Важливим кроком є вимога перегляду запису камер відеоспостереження, яка може підтвердити або спростувати причетність клієнта до пошкодження товару.
Однак, якщо перегляд відео не приносить бажаного результату і конфлікт триває, експерти радять не затягувати з прийняттям рішучих заходів. У такому разі найбільш ефективним способом захисту прав буде виклик співробітників поліції, які зможуть професійно розібратися в ситуації, що склалася, і допомогти встановити об'єктивну істину.
Також поширеною проблемою є ситуація, коли касири у магазинах відмовляються приймати певні купюри чи монети, посилаючись на відсутність здавання. Однак такі дії безпосередньо порушують законодавство щодо захисту прав споживачів.
Експерти наголошують: касири зобов'язані приймати до оплати банкноти та монети будь-яких номіналів. Більше того, вони несуть відповідальність за підтримку необхідної кількості грошей у касі для видачі здачі. Якщо касир відмовляється прийняти гроші, покупцю слід наполягати на своєму праві та, за необхідності, подавати офіційну скаргу.
"Проблема "у мене немає здачі" – не ваша, а касира. Якщо касир продовжує говорити так, звертайтеся до керівництва магазину та повідомляйте, що касир перекладає на вас свої обов'язки", – додали експерти.
Нагадаємо, українців попередили про шокуюче подорожчання продуктів.
