Украинцам рассказали, как охранники нарушают права покупателей в супермаркетах.
Как передает "Хвиля", об этом сообщили эксперты "Защиты прав потребителей".
Многие охранники в торговых точках работают через посредников - специализированные охранные компании, а не являются прямыми сотрудниками магазина. Поэтому у них нет полномочий требовать от покупателей платить за испорченный товар. Если охранник пытается заставить клиента это сделать, то он действует незаконно, и в таком случае покупатель имеет полное право вызвать полицию для защиты своих прав.
Эксперты обратили внимание на то, что по поводу товаров покупателям всегда следует разговаривать только с продавцами магазина. К тому же товара с испорченной упаковкой не должно быть в магазине. Соответственно, наличие такового является ответственностью заведения, а не покупателя.
"Охранники не имеют права говорить, что делать с товарами – часто они не представляют магазин. Если заставляют оплатить испорченный товар, это грубое нарушение многих статей Закона Украины "О защите прав потребителей". Поэтому можно обращаться в правоохранительные органы", – говорится в сообщении.
В ситуации, когда возникает спор об испорченном товаре, покупателю рекомендуется активно защищать свои интересы. Важным шагом является требование просмотра записи с камер видеонаблюдения, которая может подтвердить или опровергнуть причастность клиента к повреждению товара.
Однако если просмотр видео не приносит желаемого результата и конфликт продолжается, эксперты советуют не затягивать с принятием решительных мер. В таком случае наиболее эффективным способом защиты прав будет вызов сотрудников полиции, которые смогут профессионально разобраться в сложившейся ситуации и помочь установить объективную истину.
Также распространенной проблемой является ситуация, когда кассиры в магазинах отказываются принимать определенные купюры или монеты, ссылаясь на отсутствие сдачи. Однако такие действия напрямую нарушают законодательство о защите прав потребителей.
Эксперты подчеркивают: кассиры обязаны принимать к оплате банкноты и монеты любых номиналов. Более того, они несут ответственность за поддержание необходимого количества денег в кассе для выдачи сдачи. Если кассир отказывается принять деньги, покупателю следует настаивать на своем праве и, при необходимости, подавать официальную жалобу.
"Проблема "у меня нет сдачи" – не ваша, а кассира. Если кассир продолжает говорить так, обращайтесь к руководству магазина и сообщайте, что кассир перекладывает на вас свои обязанности", – добавили эксперты.
Напомним, украинцев предупредили о шокирующем подорожании продуктов.
