На ПриватБанк знову надійшла нова скарга. Сталося це після того, як клієнтка банку не змогла отримати доступ до внесених через термінал коштів. Інцидент трапився через відключення електроенергії.
Як пише "Хвиля", про це розповіла українка у своєму відгуку на порталі "Мінфін".
"Коли я внесла до терміналу 9500, вимкнули світло. Я набрала в службу підтримки. Оператор побачила, що я справді внесла 9500 до терміналу самообслуговування для поповнення своєї карти. Але через збій у роботі операцію не було завершено", - повідомила вона.
Дівчина зазначила, що незважаючи на обіцянки вирішити проблему "протягом 30 хвилин, максимум до вечора", ситуація затягнулася. Клієнтці повідомили про необхідність чекати інкасації, а потім взагалі заявили про 14-денний термін розгляду питання.
"Я поповнила СВОЮ карту СВОЇМИ грошима! Банк бачить цю інформацію!" - обурилася клієнтка.
Вона додала, що гроші їй були потрібні терміново для оплати лікування. При цьому дівчина розповіла, що опинилася в жахливому становищі: внісши всі засоби для поповнення карти, вона залишилася в чужому місті без грошей навіть на зворотній квиток.
У відповідь на публічну скаргу представник ПриватБанку заявив, що за вказаними на порталі даними не може ідентифікувати клієнтку, тому попросив в особистому листуванні уточнити інформацію – надати особистий номер телефону для зв'язку, щоб розібратися в тому, що сталося.
Зазначимо, що, за даними НБУ, ПриватБанк залишається лідером серед українських банків за кількістю грошей, які зберігають українці. Він упевнено обганяє за сумою державний Ощадбанк та приватний Універсал Банк (monobank).
