Українцям щомісяця виставляють необґрунтовані платежі за комунальні послуги, а перевірити правильність нарахувань практично неможливо. Проте існують конкретні способи захистити себе від комунальних монополістів.
Як передає "Хвиля", про це повідомив голова Союзу споживачів комунальних послуг Олег Попенко в ефірі з Юрієм Романенком.
Експерт наголосив, що головна проблема — відсутність державного контролю та необхідної інфраструктури для захисту споживачів.
"В Україні повинна існувати Державна комунальна інспекція, яка б займалася питаннями контролю якості послуг і правомірності виставлення платіжок. Така інспекція у нас була, але її ліквідували за Януковича в 2011-2012 роках. І коли піднімаєш це питання, псевдореформатори кажуть: "Ні, вона нам не потрібна, ми створимо ОСББ, і воно вирішить усі наші проблеми”. Але зрозуміло, що цього не сталося", — зазначив Попенко.
Документуйте кожну взаємодію
Перший порада експерта — фіксувати абсолютно всі взаємодії з комунальними службами на папері.
"Усі відносини потрібно фіксувати документально. Будь-яке спілкування, будь-які домовленості — зберігайте документи. Якщо вам не подобається комунальна послуга — вимагайте її підтвердження", — наголосив Попенко.
Вимагайте акти виконаних робіт
За словами експерта, комунальні підприємства в Києві повинні надавати до 14 видів послуг, включаючи дератизацію, дезінфекцію, прибирання території, але багато з цих робіт фактично не виконуються.
"Вимагайте, щоб роботи виконувалися у вашій присутності, щоб надавались акти виконаних робіт, щоб вас попереджали, коли ці роботи будуть проводитись. Для цього в кожному будинку потрібно створити ініціативну групу", — радить Попенко.
Коли експерт працював фінансовим директором у Дарницькій керуючій компанії (2016–2019 рр.), він особисто впровадив процедуру підтвердження роботи двірників: "Вони повинні були з актом підійти до 3-5 мешканців будинку і отримати підписи, що дійсно прибирали протягом місяця".
Більше не потрібно чекати годинами: до "Резерв+" додали важливе оновлення
"Нас ваші проблеми не стосуються": українці можуть залишитися без води через конфлікт влади
Порівнюють із землею: українцям пояснили, коли покупка квартири може стати пасткою
Перекази на карту: які суми тепер під наглядом податкової
Контролюйте витрати по будинку
Попенко рекомендує запитувати технічну документацію на будинок.
"Вона належить мешканцям, а не ЖЕКу. Керуюча компанія зобов’язана надати технічну документацію. На жаль, у тому ж Дарницькому районі Києва 70% будинків не мали техдокументації", — розповів експерт.
Важливо також вимагати виконання капітальних ремонтів: "У вас щомісяця формується бюджет будинку. Там вказано, які роботи й ремонти мають бути виконані, яка сума витрачена. Вимагайте, якщо сума не використана, щоб її переносили на наступний місяць".
Особлива увага — лічильникам
Попенко звертає увагу, що відсутність або несправність лічильників — це великі можливості для махінацій.
"Якщо у вас вийшов з ладу лічильник, вам автоматично будуть нараховувати за середнім — це в півтора-два рази дорожче, ніж за лічильником. Лічильник вам обов’язково потрібен, це основа захисту. Якщо потрібно — скиньтеся на загальнобудинковий лічильник тепла — він окупиться за місяць", — пояснив експерт.
Також він попереджає: "Забули подати показники? Вам автоматично нарахують за середнім, що в два-три рази дорожче. Такої практики немає ніде в світі".
Не оплачуйте непоставлені послуги
Важлива порада від експерта — не платити за непоставлені послуги.
"Сплативши за комунальну послугу, ви юридично визнаєте її наявність і вартість. Це підтверджено судовою практикою. Тому перед оплатою переконайтесь, що послугу вам дійсно надавали і в повному обсязі", — попереджає Попенко.
Якщо в будинку низька температура або є інші проблеми, експерт радить: "Викликайте спеціалістів, пишіть листа. Якщо не приїхали — фіксуйте письмову відмову. Зберігайте всі листи — вони знадобляться в суді".
Колективні дії — ефективніші
Попенко підкреслює, що об’єднання зусиль мешканців — найефективніший спосіб захисту.
"Медійно висвітлюйте проблеми, створюйте групи в соцмережах, шукайте лідерів у своїх будинках, які готові захищати права. Публічна група, де можна викладати фото, обговорювати проблеми — це спосіб тримати керуючу компанію в тонусі", — зазначив експерт.
За словами Попенка, у разі порушення прав споживачів можна звертатися до Союзу споживачів комунальних послуг, який допомагає в таких питаннях, у тому числі з залученням юристів.
"Ми живемо в країні, де багато перевернуто з ніг на голову. Людина не повинна займатись цим всім, але, на жаль, ми змушені це робити", — резюмував експерт.
Раніше експерт Попенко розповів про маніпуляції на енергоринку.
