Користувач ПриватБанку поділився досвідом несподіваних складнощів при спробі поповнити мобільний рахунок через додаток Privat24. За його словами, проблема виникла після виявлення зміни кредитного ліміту без попередження.
"Я побачив, що на кредитці без мого відому підвищили кредитний ліміт", - повідомив клієнт на фінансовому порталі Мінфін.
Спроба вирішити питання через гарячу лінію призвела до додаткових ускладнень. Голосовий помічник банку не зміг коректно розпізнати адресу клієнта, що містила дробовий номер будинку.
"Я це чітко вимовляю. Але одразу голосовий помічник вирішує, що данні не співпадають, і інформує мене, що мені треба найближчим часом з'явитися у найближче відділення банку", - розповів користувач.
ПриватБанк оперативно відреагував на ситуацію, пояснивши свою політику щодо кредитних лімітів та роботу віртуального асистента.
"Ми збільшуємо або зменшуємо кредитний ліміт аналізуючи дуже багато чинників — наявність кредитів в інших установах, протерміновані платежі, нарахування зарплати, активне користування карткою та ще багато іншого", - зазначили представники банку.
Щодо труднощів з голосовим помічником, банк пояснив: "Яна - віртуальний помічник, котрий допомагає з'єднатись з потрібним оператором і це дозволяє максимально скоротити час очікування. У разі виникнення непорозумінь, для з'єднання з оператором достатньо перефразувати питання".
ПриватБанк також нагадав клієнтам про альтернативні способи зв'язку: "Ви завжди можете звернутися в наш чат на офіційному сайті банку pb.ua/chat або з мобільного застосунку".
Банк вибачився за створені незручності та підтвердив свою готовність допомогти у вирішенні подібних питань, наголошуючи на важливості зворотного зв'язку від клієнтів для вдосконалення своїх послуг.
