Пользователь ПриватБанка поделился опытом неожиданных сложностей при попытке пополнить мобильный счет через приложение Privat24. По его словам, проблема возникла после обнаружения изменения кредитного лимита без предупреждения.
"Я увидел, что на кредитке без моего ведома повысили кредитный лимит", - сообщил клиент на финансовом портале Минфин.
Попытка решить вопрос через горячую линию привела к дополнительным осложнениям. Голосовой помощник банка не смог корректно распознать адрес клиента, содержащий дробный номер дома.
"Я это четко произношу. Но сразу голосовой помощник решает, что данные не совпадают, и информирует меня, что мне нужно в ближайшее время явиться в ближайшее отделение банка", - рассказал пользователь.
ПриватБанк оперативно отреагировал на ситуацию, объяснив свою политику относительно кредитных лимитов и работу виртуального ассистента.
"Мы увеличиваем или уменьшаем кредитный лимит, анализируя очень много факторов — наличие кредитов в других учреждениях, просроченные платежи, начисление зарплаты, активное пользование картой и еще многое другое", - отметили представители банка.
Относительно трудностей с голосовым помощником, банк объяснил: "Яна - виртуальный помощник, который помогает соединиться с нужным оператором, и это позволяет максимально сократить время ожидания. В случае возникновения недоразумений, для соединения с оператором достаточно перефразировать вопрос".
ПриватБанк также напомнил клиентам об альтернативных способах связи: "Вы всегда можете обратиться в наш чат на официальном сайте банка pb.ua/chat или из мобильного приложения".
Банк извинился за созданные неудобства и подтвердил свою готовность помочь в решении подобных вопросов, подчеркивая важность обратной связи от клиентов для совершенствования своих услуг.
