Клієнти "Ощадбанку" зіткнулися із серйозною проблемою - тривалими затримками у поверненні коштів при невдалих операціях у банкоматах. Ця ситуація викликає невдоволення серед користувачів.
Як передає "Хвиля", відповідна скарга з'явилася на порталі Мінфін.
Так, показовий випадок стався на початку липня, коли одна із клієнток намагалася зняти гроші через банкомат ПриватБанку. Пристрій не видав потрібну суму, але списання з рахунку відбулося.
Звернувшись до Ощадбанку зі скаргою, жінка отримала рекомендацію очікувати вирішення проблеми близько місяця. Коли після закінчення цього терміну кошти не повернули, їй запропонували почекати ще 45 днів.
"07.07.2024 знімала гроші у банкоматі ПриватБанк, банкомат гроші не видав. 08.07.2024 звернулася до відділення Ощадбанку, написала заяву, спочатку говорили чекати близько 30 днів, доки проводитиметься розслідування, так сказали і у відділенні та на гарячій лінії сказали чекати ще, доки не пройде 45 днів. До цього дня (22.08.2024) жодних результатів! Скільки ще чекати на мої гроші?", - розповіла жінка.
Згідно з інформацією, розміщеною на офіційних каналах банку, процес повернення коштів при невдалих операціях у банкоматах може зайняти значний час. Це пов'язано з кількома етапами перевірки.
Так, коли банк, який випустив карту клієнта, надсилає запит банку-власнику банкомату (він може відбутися після того, як банкомат був інкасований), на обробку цього запиту та підготовку відповіді може піти близько місяця.
Однак, незважаючи на тривалість процесу, банк запевняє клієнтів, що турбуватися про збереження коштів не потрібно. Після завершення розслідування та отримання всіх необхідних доказів неотриману суму буде повернено на рахунок клієнта.
Нагадаємо, Ощадбанк підвищить тарифи з 1 жовтня.
