Українці масово скаржаться на мобільний зв'язок та інтернет: Київстар та Vodafone сказали, як залишатися на зв'язку

В Україні під загрозою мобільний зв'язок та інтернет. Оператори назвали можливі сценарії надання послуг зв'язку.

Як передає "Хвиля", про це йдеться у матеріалі ТСН.

Так, в Україні знову почали діяти графіки відключення електроенергії. При цьому вже багато користувачів мобільного зв'язку та інтернету відчули погіршення якості та відсутність цих послуг. Відповідні скарги з'являються на сторінках у соцмережах усіх без винятку великих мобільних операторів, абоненти залишили скарги. За словами українців, уже за кілька хвилин після відключення світла значно погіршується якість мобільного зв'язку та Інтернету або ці послуги взагалі стають недоступними.

Наприклад, на сторінці оператора Київстар з'явилися коментарі, де автори скаржаться на якість послуг.

"Після відключення електропостачання найближча базова станція знеструмлена, і телефон переходить у режим роумінгу. Тобто вашого мобільного оператора замінює інший, але надає послуги не 4G, a 2G. Або ваш оператор зменшує потужність сидячи на батареях", - розповіла одна із кореспондентів на ім'я Дар'я.

Тим часом, на сторінці мобільного оператора Vodafone один із авторів зазначив, що, на його думку, послуги надаються на неналежному рівні.

"Чому ваша мережа ледве тягне навіть дзвінки та смс, як тільки в районі гасне світло і одразу зникає мобільний інтернет", - написав він.

Також аналогічні повідомлення з'явилися на сторінках інших операторів. При чому обговорюють ситуацію не лише на сторінках операторів, а й загалом у соцмережах.

"Під час відключення світла за хвилин 10 перестає працювати мобільний Інтернет від Vodafone, Lifecell вимикається теж", - написала киянка, яка користується послугами кількох операторів.

У свою чергу, представники мобільних операторів у коментарі виданню не виключають наявність проблем.

За словами спікер мобільного оператора "Київстар" Ірини Леліченко, відключення електроенергії безпосередньо впливає на роботу телекомунікаційних мереж, оскільки обладнання мобільного та фіксованого зв'язку потребує стабільного енергопостачання.

"Київстар використовує всі технічні можливості, щоб максимально забезпечувати потреби абонентів у послугах навіть під час блекаутів. Зокрема, починаючи з 2022 року, Київстар здійснює заходи щодо модернізації джерел автономного живлення та встановлює на базових станціях нові акумулятори, які можуть працювати до 6 годин без підзарядки", - розповіла вона.

Крім того, речник уточнила, що зараз встановлено 113 тисяч таких акумуляторів. Додатково триває робота із забезпечення живленням від генераторів критично важливих об'єктів, визначених РНБО. Усього генераторів у компанії вже 2,3 тисячі - це майже вчетверо більше, ніж до 2022 року.

Виходячи з даних "Київстар", для роботи генераторів за час повномасштабного вторгнення компанія вже використала понад 1 мільярд літрів дизпалива та близько півмільярда літрів бензину.

"Для того, щоб під час блекаутів були доступні послуги фіксованого інтернету, Київстар обладнав будинкові комутатори джерелами безперебійного живлення. Такі системи зараз встановлені у 90 тисячах багатоквартирних будинків в Україні, де проживає понад 60% наших користувачів "Домашнього Інтернету" компанії", - кажуть у повідомленні.

До того ж зв'язківці звертають увагу на те, що Київстар продовжує підготовку до зими 2024-2025 років, і здійснює додаткові закупівлі акумуляторів та збільшує кількість генераторів. Для забезпечення енергонезалежності мережі за останні два роки компанія витратила понад 1 млрд грн.

"Компанія готова до блекаутів, проте у випадках, коли відключення електроенергії будуть масштабними та тривалими, буде змушена встановлювати пріоритети у забезпеченні базових станцій автономним харчуванням, оскільки через технічні обмеження 100% забезпечення базових станцій генераторами неможливе", - уточнили вони.

Крім того, у "Київстар" зазначили, що сподіваються як на бережливе ставлення громадян до користування електроенергією, так і на зважений підхід з боку місцевих адміністрацій щодо забезпечення послуг зв'язку у разі запровадження графіків відключень.

Зв'язок від Vodafone

Складнощів через перебої з електроенергією також не виключають і представники цього мобільного оператора.

"Ми розуміємо стурбованість наших абонентів щодо можливих відключень електроенергії на тривалий час і пов'язаних із цим складнощів у житті та роботі. Враховуючи нестабільні графіки та масові відключення, дійсно, важко передбачити, наскільки суттєво вплине відсутність харчування на роботу мобільної мережі", - сказала речник мобільного. оператора Вікторія Павловська.

Вона також зазначила, що Vodafone вживає всіх можливих заходів, щоб забезпечити безперебійну роботу мережі та стабільне надання послуг зв'язку.

"Інвестиції Vodafone у мережу в порівнянні з торішніми збільшилися на 40%. За минулі два роки безпосередньо в енергонезалежність компанія інвестувала близько 160 млн грн. Враховуючи посилену активність з підготовки мережі, і якщо така ж ситуація в енергетиці повториться (віярні відключення до 4 годин з (перервами 6 годин), мають залишатися в межах 85-90% середньодобової доступності мережі", - розповіла Павловська.

За даними цього мобільного оператора, сьогодні рівень доступності мережі порівняно з 2022 роком удалося значно підвищити.

"Закуплені нові літій-іонні акумуляторні батареї підвищеної ємності, які більш пристосовані до важких умов експлуатації, мають підвищену ємність, менш чутливі до частих вимкнень електроенергії, а також мають у 2,5-3 рази вищу швидкість заряджання, ніж батареї, які використовувалися раніше", - відповіли виданню у компанії.

До того ж, за даними Vodafone, компанія майже в 4 рази збільшила кількість базових станцій, які працюватимуть на дизельних генераторах.

"Очевидно, що забезпечити всі майданчики ДДУ неможливо - на Сумщині їх сотні. Навіть за умови наявності достатньої кількості генераторів, жоден оператор не зможе власними силами одночасно доставити ДДУ до кожного майданчика і вчасно заправляти. Крім того, багато об'єктів зв'язку розташовані на дахах, куди доставити та встановити генератор неможливо", - сказали у Vodafone.

У компанії також звернули увагу на те, що Vodafone також активно залучає партнерів до спільного використання стаціонарних ДГУ - це копітка точкова робота, але вона дозволяє збільшити карту покриття на випадок відключень та покращити доступність сервісів.

"І у нас є чудовий досвід співпраці, як з місцевими органами влади, так і з локальними бізнесами: представниками агропідприємств та фермерів, місцевих громад та військових, які долучаються до підтримки електроживленням базових станцій мобільного зв'язку від власних ДДУ, надають допомогу у супроводі та нагляді за нашими ДДУ, що значно розширює можливості оперативно реагувати та забезпечувати працездатність мережі та надавати послуги", - наголосили у компанії.

На додаток до цього компанія відкрита до подальшої співпраці. Отже, якщо у вас є дизель-генераторна установка потужністю від 2 до 5 кВт, потужностями якої ви готові поділитися, щоб забезпечити зв'язок для свого підприємства та інших абонентів у радіусі дії базової станції, компанія буде вдячна за повідомлення про це на адресу no_blackout@vodafone .ua. Експерти Vodafone будуть раді обговорити деталі можливого співробітництва. Робота мобільної мережі суттєво залежить також від збільшення навантаження, яке спостерігається щоразу під час відключень, адже абоненти часто переходять із відключеного WiFi на мобільний інтернет.

При цьому в компанії пояснили, що якщо провайдер фіксованого інтернету працює на сучасних технологіях, то користувачі можуть користуватися домашнім інтернетом навіть під час тривалих відключень світла.

Як покращити якість інтернету самостійно

Зокрема, Vodafone порадили перевірити, чи надає ваш фіксований інтернет-провайдер фіксований доступ до інтернету навіть під час відключень світла. Vodafone надає доступ до фіксованого інтернету Vodafone Gigabit Net за технологією GPON. Такі мережі повністю забезпечені акумуляторними батареями, які можуть тримати живлення до 24 годин. Для забезпечення безперебійної роботи інтернет-сервісів до 72 годин і більше є готові сценарії підключення генераторів. Користувачам залишається лише подбати про павербанки для свого роутера та користувача пристрою.

"Але клієнти також можуть допомогти покращити ситуацію під час знеструмлення, помірно користуючись мобільним інтернетом. Наприклад, варто вимикати автозавантаження медіа в месенджерах, не використовувати відео хостинги, такі як YouTube, Netflix. До речі, підписка YouTube дозволяє завантажити потрібне відео заздалегідь і переглядати його пізніше в офлайн режимі", - зазначили у Vodafone.

Крім того, варто утриматися від користування сервісами з важким контентом, які генерують збільшений трафік, такі як ТікТок. Відповідальне користування може врятувати чиєсь життя. Можливо, якщо ви відмовитеся від перегляду тиктоків під час блекауту, ваші сусіди зможуть викликати швидку у разі критичної ситуації. Якщо перегляд критично необхідний, варто встановити нижчу якість відео.

У компанії також нагадали, що у 2022 році оператори у рекордні терміни, в умовах війни запустили реалізували можливість користуватися національним роумінгом. Це без додаткової оплати дозволяє залишатися на зв'язку, коли мережа вашого оператора в цьому місці зараз не працює. Щоб скористатися цією послугою, потрібно увімкнути автоматичний вибір мережі в установках телефону.

Однак, зверніть увагу, що в національному роумінгу не працює 4G, щоб не перевантажувати мережу, до якої додаються ще й абоненти інших операторів. Тому при першій нагоді спробуйте підключитися до "рідної" мережі. Для цього потрібно знову увімкнути автоматичний вибір мережі або спробувати підключитися до своєї мережі у ручному режимі.

Нагадаємо, Київстар поділився лайфхаком, як зайти до Інтернету під час відключень електроенергії.