Украинцы массово жалуются на мобильную связь и интернет: Киевстар и Vodafone сказали, как оставаться на связи

В Украине под угрозой мобильная связь и интернет. Операторы назвали возможные сценарии предоставления услуг связи.

Как передает "Хвиля", об этом говорится в материале ТСН.

Так, в Украине снова начали действовать графики отключения электроэнергии. При этом уже многие пользователи мобильной связи и интернета почувствовали ухудшение качества и отсутствие этих услуг. Соответствующие жалобы появляются на страницах в соцсетях всех без исключения крупных мобильных операторов абоненты оставили жалобы. По словам украинцев, уже через несколько минут после отключения света значительно ухудшается качество мобильной связи и Интернета или эти услуги вообще становятся недоступными.

К примеру, на странице оператора "Киевстар" появились комментарии, где авторы жалуются на качество услуг.

"После отключения электроснабжения ближайшая базовая станция обесточена, и телефон переходит в режим роуминга. То есть вашего мобильного оператора заменяет другой, но предоставляет услуги не 4G, a 2G. Или ваш оператор уменьшает мощность сидя на батареях", - рассказала одна из корреспондентов по имени Дарья.

Тем временем, на странице мобильного оператора Vodafone один из авторов отметил, что, по его мнению услуги, предоставляются на ненадлежащем уровне.

"Почему ваша сеть еле тянет даже звонки и смс, как только в районе гаснет свет и сразу исчезает мобильный интернет", - написал он.

Также аналогичные сообщения появились и на страницах других операторов. При чем обсуждают ситуацию не только на страницах операторов, но и в целом в соцсетях.

"Во время отключения света через минут 10 перестает работать мобильный Интернет от Vodafone, Lifecell выключается тоже", - написала киевлянка, которая пользуется услугами нескольких операторов.

В свою очередь представители мобильных операторов в комментарии изданию не исключают наличие проблем.

По словам спикер мобильного оператора "Киевстар" Ирины Леличенко, отключение электроэнергии непосредственно влияет на работу телеком сетей, поскольку оборудование мобильной и фиксированной связи требует стабильного энергоснабжения.

"Киевстар использует все технические возможности, чтобы максимально обеспечивать потребности абонентов в услугах даже во время блэкаутов. В частности, начиная с 2022 года Киевстар осуществляет мероприятия по модернизации источников автономного питания и устанавливает на базовых станциях новые аккумуляторы, которые могут работать до 6 часов без подзарядки", - рассказала она.

Кроме того, спикер уточнила, что сейчас установлено 113 тысяч таких аккумуляторов. Дополнительно продолжается работа по обеспечению питанием от генераторов критически важных объектов, определенных СНБО. Всего генераторов в компании уже 2,3 тысячи - это почти в четыре раза больше, чем до 2022 года.

Исходя из данных "Киевстар", для работы генераторов за время полномасштабного вторжения компания уже использовала более 1 миллиарда литров дизтоплива и около полумиллиарда литров бензина.

"Для того, чтобы во время блэкаутов были доступны услуги фиксированного интернета, Киевстар оборудовал домовые коммутаторы источниками бесперебойного питания. Такие системы сейчас установлены в 90 тысячах многоквартирных домов в Украине, где проживает более 60% наших пользователей "Домашнего Интернета" компании", - говорят в сообщении.

К тому же связисты обращают внимание на то, то Киевстар продолжает подготовку к зиме 2024-2025 года, и осуществляет дополнительные закупки аккумуляторов и увеличивает количество генераторов. Для обеспечения энергонезависимости сети за последние два года компания потратила более 1 млрд грн.

"Компания готова к блэкаутам, однако в случаях, если отключения электроэнергии будут масштабными и длительными, будет вынуждена устанавливать приоритеты в обеспечении базовых станций автономным питанием, поскольку из-за технических ограничений 100% обеспечение базовых станций генераторами невозможно", - уточнили они.

Кроме того, в "Киевстар" отметили, что надеются как на бережливое отношение граждан к пользованию электроэнергией, так и на взвешенный подход со стороны местных администраций к обеспечению услуг связи в случаях введения графиков отключений.

Связь от Vodafone

Сложностей из-за перебоев с электроэнергией также не исключают и представители этого мобильного оператора.

"Мы понимаем обеспокоенность наших абонентов относительно возможных отключений электроэнергии на длительное время и связанных с этим сложностей в жизни и работе. Учитывая нестабильные графики и массовые отключения, действительно, трудно предсказать, насколько существенно повлияет отсутствие питания на работу мобильной сети", - сказала спикер мобильного оператора Виктория Павловская.

Она также отметила, что Vodafone принимает все возможные меры, чтобы обеспечить бесперебойную работу сети и стабильное предоставление услуг связи.

"Инвестиции Vodafone в сеть по сравнению с прошлогодними увеличились на 40%. За прошедшие два года непосредственно в энергонезависимость компания инвестировала около 160 млн грн. Учитывая усиленную активность по подготовке сети, и если такая же ситуация в энергетике повторится (веерные отключения до 4 часов с перерывами 6 часов), должны оставаться в пределах 85-90% среднесуточной доступности сети", - рассказала Павловская.

Согласно данным этого мобильного оператора, сегодня уровень доступности сети по сравнению с 2022 годом удалось значительно повысить.

"Закуплены новые литий-ионные аккумуляторные батареи повышенной емкости, которые более приспособлены к тяжелым условиям эксплуатации, имеют повышенную емкость, менее чувствительны к частым отключениям электроэнергии, а также имеют в 2,5-3 раза более высокую скорость зарядки по сравнению с батареями, которые использовались ранее", - ответили изданию в компании.

К тому же по данным Vodafone, компания почти в 4 раза увеличила количество базовых станций, которые будут работать на дизельных генераторах.

"Очевидно, что обеспечить все площадки ДГУ невозможно - в Сумской области их сотни. Даже при условии наличия достаточного количества генераторов, ни один оператор не сможет собственными силами одновременно доставить ДГУ к каждой площадке и вовремя заправлять. Кроме того, многие объекты связи расположены на крышах, куда доставить и установить генератор невозможно", - сказали в Vodafone.

В компании также обратили внимание на то, что Vodafone также активно привлекает партнеров к совместному использованию стационарных ДГУ - это кропотливая точечная работа, но она позволяет увеличить карту покрытия на случай отключений и улучшить доступность сервисов.

"И у нас есть замечательный опыт сотрудничества, как с местными органами власти, так и с локальными бизнесами: представителями агропредприятий и фермеров, местных общин и военных, которые приобщаются к поддержанию электропитанием базовых станций мобильной связи от собственных ДГУ, оказывают помощь в сопровождении и надзоре за нашими ДГУ, что значительно расширяет возможности оперативно реагировать и обеспечивать работоспособность сети и предоставлять услуги", подчеркнули в компании.

Вдобавок к этому компания открыта к дальнейшему сотрудничеству. Следовательно, если у вас есть дизель-генераторная установка мощностью от 2 до 5 кВт, мощностями которой вы готовы поделиться, чтобы обеспечить связь для своего предприятия и других абонентов в радиусе действия базовой станции, компания будет благодарна за сообщение об этом на адрес no_blackout@vodafone.ua. Эксперты Vodafone будут рады обсудить детали возможного сотрудничества. Работа мобильной сети существенно зависит также от увеличения нагрузки, которое наблюдается каждый раз во время отключений, ведь абоненты часто переходят с отключенного WiFi на мобильный интернет.

При этом в компании пояснили, что если провайдер фиксированного интернета работает на современных технологиях, пользователи могут пользоваться домашним интернетом даже во время длительных отключений света.

Как улучшить качество интернета самостоятельно

В частности, в Vodafone посоветовали проверить, предоставляет ли ваш фиксированный интернет-провайдер фиксированный доступ к интернету даже во время отключений света. Vodafone предоставляет доступ к фиксированному интернету Vodafone Gigabit Net по технологии GPON. Такие сети в компании полностью обеспечены аккумуляторными батареями, которые могут держать питание до 24 часов. Для обеспечения бесперебойной работы интернет-сервисов до 72 часов и более, есть готовые сценарии подключения генераторов. Пользователям остается только позаботиться о павербанках для своего роутера и пользовательского устройства.

"Но клиенты также могут помочь улучшить ситуацию во время обесточивания, умеренно пользуясь мобильным интернетом. К примеру, стоит выключать автозагрузку медиа в мессенджерах, не использовать видео хостинги, такие как YouTube, Netflix. Кстати, подписка YouTube позволяет загрузить нужное видео заранее и просматривать его позже в офлайн режиме", - отметили в Vodafone.

Кроме того, стоит воздержаться от пользования сервисами с тяжелым контентом, которые генерируют увеличенный трафик, такие как ТікТок. Ответственное пользование может спасти чью-то жизнь. Возможно, если вы откажетесь от просмотра тиктоков во время блэкаута, ваши соседи смогут вызвать скорую в случае критической ситуации. Если просмотр критически необходим, стоит установить более низкое качество видео.

В компании также напомнили, что в 2022 году операторы в рекордные сроки, в условиях войны запустили реализовали возможность пользоваться национальным роумингом. Это без дополнительной оплаты позволяет оставаться на связи, когда сеть вашего оператора в данном месте в настоящее время не работает. Чтобы воспользоваться этой услугой, нужно включить в настройках телефона автоматический выбор сети.

Однако, обратите внимание, что в национальном роуминге не работает 4G, чтобы не перегружать работающую сеть, к которой добавляются еще и абоненты других операторов. Поэтому при первой возможности пробуйте подключиться к "родной" сети. Для этого надо вновь включить автоматический выбор сети или попробовать подключиться к своей сети в ручном режиме".

Напомним, Киевстар поделился лайфхаком, как зайти в Интернет во время отключений электроэнергии.