Міністерство охорони здоров'я Польщі розробило масштабні зміни до нормативних актів, які регулюють роботу диспетчерів швидкої допомоги. Головна мета — радикально скоротити час від моменту дзвінка до виїзду медичної бригади, передає InPoland.
Важливою зміною стане зміна алгоритму опитування. Традиційне запитання "Ваша адреса?", з якого раніше починалася кожна розмова, відходить у минуле. Тепер інформація про місцезнаходження надсилатиметься до диспетчерського центру в електронному форматі автоматично — її заповнюватиме оператор екстреної служби за допомогою геолокаційних даних.
Новий алгоритм: стан пацієнта — пріоритет
Згідно із запропонованими змінами, диспетчер спочатку зосередиться на медичній складовій виклику. Оператор повинен буде:
з’ясувати симптоми та загальний стан особи;
оцінити рівень свідомості та якість дихання;
уточнити вік постраждалого.
Тільки після того, як диспетчер зрозуміє складність ситуації та визначить тип необхідної допомоги, контактну особу попросять підтвердити адресу та надати уточнюючі дані: поверх, код домофона чи специфічні орієнтири, які допоможуть парамедикам не блукати у дворах.
Зміна порядку опитування дозволить диспетчерам миттєво оцінювати рівень загрози життю та приймати рішення про направлення карети ще до завершення розмови. Поки заявник пояснює деталі під'їзду, бригада вже може бути в дорозі.
Це також дає рятувальникам можливість краще підготуватися до втручання: знаючи стан пацієнта заздалегідь, медики можуть підготувати необхідне обладнання чи медикаменти ще до прибуття на місце події. Така оптимізація процесу має на меті зробити екстрену допомогу в Україні більш мобільною та ефективною, відповідаючи європейським стандартам реагування.
