Якщо побутова техніка вийшла з ладу через перепади напруги або неякісне електропостачання, споживачі мають право на відшкодування збитків.
У компанії ДТЕК оприлюднили чіткий алгоритм дій для тих, хто планує отримати компенсацію за зіпсоване майно.
Для початку процедури відшкодування клієнту необхідно надіслати письмове звернення через особистий кабінет на сайті компанії (http://biz.ok.dtek-kem.com.ua). У листі слід детально описати обставини інциденту (дата, час, місце), обґрунтувати, чому саме неякісна електроенергія стала причиною аварії, та вказати перелік постраждалої техніки.
До звернення обов'язково потрібно додати пакет документів:
Висновок сервісного центру — це ключовий документ, у якому майстри мають офіційно підтвердити, що техніка зламалася саме через перепад напруги.
Заяву у довільній формі (шаблон можна знайти на сайті постачальника).
Копію або якісне фото паспорта власника особового рахунку.
Копію або фото ідентифікаційного коду (ІПН).
У компанії зазначають, що розгляд таких звернень триває до 30 календарних днів. Якщо провину енергетиків буде доведено документально, споживач отримає кошти на ремонт або відновлення техніки.
Нові стандарти напруги та судові нюанси
Зазначимо, що з 1 липня 2025 року в Україні офіційно діють нові параметри якості електроенергії: номінальна напруга в мережах становить 230 В (замість радянських 220 В), що відповідає гармонізованому європейському стандарту ДСТУ EN 50160:2023. Це означає, що допустимий "коридор" відхилень у ±10% тепер змістився: нормальними вважаються показники в межах 207–253 В. Якщо експертиза зафіксує напругу поза цим діапазоном (наприклад, 198 В, що раніше було нормою), це вже вважається наданням неякісної послуги та є прямою підставою для компенсації.
Варто знати, що ключовим етапом у боротьбі за виплати є визначення "межі балансової належності". Енергетики відповідають за якість струму лише до вводу в будинок (електрощитової); якщо ж стрибок напруги стався через "відгорілий нуль" у внутрішньобудинкових мережах чи під'їзному стояку, відповідальність несе не ДТЕК чи обленерго, а управитель будинку (ОСББ або ЖЕК). Саме тому в акті про аварійну ситуацію критично важливо зафіксувати точне місце пошкодження електромережі.
Судова практика 2025 року демонструє позитивну динаміку для споживачів: суди дедалі частіше відхиляють аргументи енергетиків про "форс-мажор воєнного часу", якщо компанія не може довести прямий зв'язок між конкретним обстрілом та перепадом напруги в домі позивача. Наприклад, у березні 2025 року суд зобов'язав "Чернівціобленерго" виплатити споживачу не лише вартість ремонту техніки, а й 5000 грн моральної шкоди, що створює важливий прецедент для подібних позовів.
