ПФУ може не вийти на зв'язок: пенсіонерам пояснили, як не втратити виплати з 1 січня

Наближення термінів проходження обов'язкової ідентифікації для пенсіонерів викликає все більше запитань та занепокоєння серед українців, особливо тих, хто перебуває за кордоном або на тимчасово окупованих територіях.

Видання "На пенсії" оприлюднило роз'яснення щодо найпоширеніших проблем, з якими стикаються громадяни під час цієї процедури: від технічних збоїв з боку Пенсійного фонду до активізації шахраїв.

Журналістка видання Ірина Полякова зазначає, що останнім часом кількість звернень стосовно ідентифікації критично зросла.

"Здавалося б, і процедура не нова, і про неї всі вже розповіли по 100 разів, але чим ближче до дедлайнів, тим більше питань", – коментує ситуацію журналістка.

Головна проблема, з якою стикаються пенсіонери – ситуація, коли у призначений час представники ПФУ не виходять на відеозв'язок. Експерти пояснюють це об'єктивними реаліями війни: повітряними тривогами, під час яких інспектори змушені йти в укриття, відключеннями електроенергії або ж просто технічним перевантаженням системи через тисячі заявок.

У таких випадках фахівці радять не панікувати, а діяти на випередження. По-перше, варто зробити скриншот екрана, який підтвердить, що ви були в мережі у визначений час. По-друге, необхідно перевірити електронну пошту, зокрема папку "Спам", на наявність повідомлень про перенесення дзвінка. Якщо зв'язку не було, експерти рекомендують не телефонувати на гарячі лінії, які часто перевантажені, а писати електронні листи або подавати офіційну скаргу через вебпортал ПФУ. Це дозволить зафіксувати факт вашої присутності та уникнути припинення виплат з 1 січня.

"Щоб остаточно бути впевненим, що то не ваша провина, краще перевірити налаштування свого телефону", – радять у виданні. Часто оператори ПФУ телефонують через месенджери (Viber, WhatsApp, Telegram), і якщо у телефоні стоїть блокування дзвінків від невідомих номерів, розмова не відбудеться.

Окрему увагу приділено безпеці. Під час відеоідентифікації активізувалися шахраї. Справжня процедура триває близько 20 хвилин, інспектор має показати своє посвідчення (хоча б на короткий час, якщо зв'язок поганий) і ніколи не вимагає конфіденційних банківських даних.

"Якщо інспектор диктує вам мобільний номер і каже: скиньте сюди фото паспорта, коду або, не дай Боже, банківської картки – кладіть слухавку, бо тут вже ризик шахрайтства зашкалює", – попереджає Ірина Полякова. Офіційна процедура не передбачає пересилання документів через приватні месенджери на особисті номери. Завантаження скан-копій можливе виключно через особистий кабінет на офіційному вебпорталі ПФУ.

Також працівник фонду ніколи не запитає PIN-код картки, CVV-код або паролі входу до банківських додатків.

Для тих, хто хоче уникнути очікування дзвінків та спілкування з інспекторами, існує альтернативний спосіб – "чарівна пігулка", як називають її журналісти. Йдеться про ідентифікацію через сервіс "Дія.Підпис" у мобільному застосунку Пенсійного фонду.

"Факт того, що ви успішно зайшли в додаток через Дія.Підпис, автоматично зараховується як проходження фізичної ідентифікації", – пояснюють у виданні.

Для цього необхідно мати ID-картку або закордонний біометричний паспорт та встановлені додатки "Дія" і "Пенсійний фонд". Процедура займає кілька хвилин і не потребує сторонньої участі. Переконатися в успішності проходження ідентифікації можна у самому додатку ПФУ в розділі "Моя ідентифікація", де має з'явитися відповідний статус або дата останнього входу.

Крайній термін проходження ідентифікації – 31 грудня, однак експерти наполегливо радять не відкладати цю процедуру на останні дні року.

Також нагадаємо, хто з пенсіонерів залишиться без індексації виплат.