З 2 жовтня 2025 року в Україні набирають чинності оновлені правила надання телекомунікаційних послуг, які дають мобільним операторам реальні інструменти для боротьби зі спамом. Зміни були ініційовані Міністерством цифрової трансформації за підтримки телеком-компаній і затверджені постановою Кабінету Міністрів від 25 червня 2025 року № 761.
Про це пише Телеграф.
Нова редакція Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг вводить чітку класифікацію телефонних викликів. Документ розділяє їх на два основні типи: непродуктивні та комерційні виклики.
Непродуктивними визнаються виклики, які призводять до неефективного використання ресурсів електронної комунікаційної мережі та негативно впливають на якісні показники роботи мережі. Такі дзвінки здійснюються з одного номера в напрямку одного або більше абонентів і мають дві або більше характеристик спаму, визначених у правилах.
Комерційні виклики — це законне використання номера для розповсюдження реклами або автентифікації на підставі спеціального договору з оператором. Компанії, які планують здійснювати масові дзвінки клієнтам, тепер повинні укладати окремий договір з мобільним оператором і використовувати тільки погоджені номери.
Ключова новація полягає в механізмі блокування спам-номерів. У Мінцифри пояснили нову систему: "Якщо ви отримаєте спам-виклик — зможете повідомити про це свого оператора, і номер спамера заблокують. Також постачальники зв'язку отримали інструменти для обмеження підозрілих викликів — ще до того, як вони потрапляють до вас".
Постанова вводить і низку інших важливих змін. Користувачі отримають можливість самостійно вимикати контент-послуги через особистий кабінет, без необхідності звертатися до оператора. Для українців, які перебувають у зоні бойових дій, передбачено спеціальний захист — їм не блокуватимуть SIM-картки за несплату, а при першому під'єднанні до мережі надаватимуть безоплатний пакет послуг для зв'язку з рідними.
Ще одна значуща зміна стосується швидкості інтернету. Тепер оператори зобов'язані вказувати конкретну швидкість у договорі, і якщо реальна швидкість нижча за обіцяну — це розцінюватиметься як порушення договору. У такому випадку абонент зможе подати скаргу до Національної комісії з електронних комунікацій або звернутися до суду.
Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров назвав ухвалення постанови революційним кроком для телекомунікаційної сфери: "Ухвалення постанови — революційний крок для телеком-сфери. Ми створюємо чіткі й прозорі правила гри для ринку, у центрі якого — людина та її права. Мінцифра надала операторам інструменти для боротьби зі спам-викликами та нав'язливою рекламою. Згодом оператори блокуватимуть спам, рекламу та потенційно шахрайські дзвінки. Ці зміни вводитимуть поступово, щоб дати час операторам на технічні доопрацювання".
Впровадження нових правил відбуватиметься поетапно, що дасть мобільним операторам час на технічне налаштування систем блокування та фільтрації викликів.
