У газопостачальній компанії НАК "Нафтогаз України" пояснили, що робити, якщо облгази нараховують неіснуючі борги за газ.
Як передає "Хвиля", про це повідомила прес-служба компанії у відповідь на скаргу клієнтки під постом у Фейсбук.
"Не треба мені більше дзвонити за неіснуючий борг, розбирайтеся з Харківгазом", - написала жінка.
У відповідь на це в Нафтогаз попросили для перевірки інформації про заборгованість, написати в особисті повідомлення компанії в месенджері. Там вказати номер особового рахунку та ПІБ його власника.
Однак клієнтка обурилася такою відповіддю: "Я знаю відповідь: "зверніться в облгаз", може у вас з ними домовленість, можливо кожен з вас діє окремо, достатньо знущатися з людей, навішувати їм борги, що не існують, ймовірно хочете щоб держава списала, тому і вішають на людей свої борги, Бог вам суддя, з вербною неділею вас”.
Нафтогаз, у свою чергу, нагадав, що розрахунок суми до оплати за постачання газу здійснюється виключно на основі даних від облгазу.
Крім того, у компанії пояснили принцип обліку обсягів споживаного газу.
Він відбувається так:
Споживач, щомісяця, з 1 по 5 число передає показники лічильника своєму облгазу і той фіксує фактичне споживання за звітний період.
Якщо споживач не передав показання лічильника до 5 числа, облгаз самостійно формує спожитий обсяг на основі "планового місячного обсягу споживання".
Наступний крок: облгаз передає дані спожитого обсягу Оператору ГТС. Постачальник подає запит щодо обсягів кожного домогосподарства до Оператора ГТС, який, у свою чергу, надає дані щодо надісланого запиту.
"Гра проти своїх": у Раді різко відреагували на ідею розформування ТЦК
В Україні анулюють відстрочки від мобілізації: залишилося три місяці
Пенсіонери отримають автоматичні доплати: кому нарахують надбавки
В Україні посилили правила броні від мобілізації: зарплата 20000 гривень і не тільки
Після цього постачальник нараховує суму для оплати. Тобто лише облгаз має доступ до даних від споживачів та розраховує обсяг спожитого газу, за яким постачальник здійснює розрахунок суми до оплати за постачання блакитного палива.
"Якщо Ви не згодні з обсягами, які нам передає Ваш облгаз, можете написати письмове звернення до них, прикріпити фотопідтвердження переданих показників (якщо воно є) та надіслати, наприклад, рекомендованим листом. У такому разі Ваш оператор ГРМ буде зобов'язаний надати відповідь у письмовому вигляді та виконати перерахунок за необхідності", - наголосили в Нафтогазу.
Якщо оператор ГРМ відмовляє перераховувати дані – краще звернутися до НКРЕКУ (Національна комісія, яка здійснює державне регулювання у сфері енергетики та комунальних послуг, https://www.nerc.gov.ua) з письмовою скаргою.
Раніше Нафтогаз підказав, як додзвонитися на гарячу лінію компанії
