Компания Vodafone Украина внедряет новые подходы к формированию тарифных предложений для своих абонентов, используя технологии Big Data и разумную аналитику.
Об этом рассказала руководитель отдела развития Digital-каналов Vodafone Светлана Барабаш в эксклюзивном интервью.
По словам Барабаш, компания анализирует профиль использования услуг каждого абонента, чтобы предложить наиболее подходящий тарифный план. "Мы детально анализируем, как человек пользуется мобильной связью, какими именно услугами, и хватает ли ему, например, интернета в месячном пакете", - пояснила она.
Vodafone использует множество показателей для создания персонализированных предложений. К примеру, если абонент регулярно использует больше интернет-трафика, чем предусмотрено его текущим тарифом, компания может предложить план с большим объемом данных.
"Если мы видим, что пользователь постоянно использует 10 ГБ и каждый раз добавляет еще 2 ГБ, мы предложим услугу, которая возместит эти потребности", - отметила Барабаш.
Кроме того, Vodafone работает над упрощением процесса изменения тарифных планов. Благодаря интеграции с системой Дия абоненты могут перейти на контрактную форму обслуживания через мобильное приложение за 3-4 минуты, получив доступ к более выгодным тарифным предложениям.
По данным компании, конверсия по персонализированным предложениям в приложении My Vodafone достигает 30%, что считается высоким показателем для телеком-индустрии.
Vodafone также планирует дальнейшую диджитализацию услуг. "Наша конечная цель – диджитализировать все стандартные услуги", - подчеркнула Светлана Барабаш, добавив, что компания готовит несколько новых функций, которые будут представлены в ближайшее время.
Эти инновации являются частью стратегии Vodafone по инвестированию в развитие цифровых каналов обслуживания, что особенно актуально в условиях полномасштабной войны, когда физические каналы не всегда доступны клиентам.
