Компания Новая почта разъяснила отправителям, как им оформить возврат посылки, от которой отказался получатель.
Об этом пишет "Хвиля", ссылаясь на комментарии на странице почтового оператора в Фейсбуке.
"Подскажите пожалуйста- если от получения моей посылки отказался получатель, я должен в приложении нажать "возврат посылки"?" – спросила клиентка.
В Новой почте ответили, что "Возврат" необходимо самостоятельно заказывать в случае, если у отправителя нет договора с компанией с условиями автовозврата. Делать это нужно, когда получатель отказался от отправки и когда получатель больше недели не забирает посылку.
- Заказать услугу можно в мобильном приложении. Для этого нужно:
- Войти в раздел "Мои отправки" и выбрать посылку, которую необходимо вернуть.
- В раскрывающейся строке "Управление посылкой" выбрать услугу "Возврат".
- Нажать кнопку "Оформить заявку".
Посылка будет возвращена на отделение, из которого была первичная отправка.
В Новой почте уточнили, что автоматически возвращаются только отправления клиентов, которые подписали договор с Новой почтой. Остальным клиентам нужно заказывать возврат груза в приложении.
Напомним, мы сообщали, что ранее клиент Новой почты пожаловался, что получатель подменил содержимое посылки.
